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接遇アンケート

更新日:2017年12月1日

 市民満足度の向上及び親切窓口の推進を図るため、職員の窓口応対・接遇の意識向上を目指し四半期毎にアンケート調査を実施しております。
 このたび、平成29年8月14日(月曜)から18日(金曜)の5日間窓口を利用された方を対象に、アンケート調査を実施いたしました。アンケート結果は以下のとおりです。

平成29年8月アンケート結果(概要) 
設問 良い やや良い 普通 やや悪い 悪い 無回答
(1)職員の態度(応対)は親切でしたか 85.1% 3.9% 8.5% 0.0% 0.4% 2.1%
(2)職員の言葉づかいは丁寧でしたか 83.0% 6.0% 8.9% 0.0% 0.0% 2.1%
(3)職員の説明はわかりやすかったですか 77.7% 6.7% 11.0% 0.4% 0.4% 3.9%
(4)職員の服装(名札の着用等)は適切でしたか 79.1% 5.7% 12.4% 0.4% 0.0% 2.5%
(5)待ち時間や順番などの対応は適切でしたか 74.8% 5.7% 12.8% 1.4% 0.4% 5.0%
(6)本日の窓口応対に満足されましたか 79.8% 6.7% 9.2% 0.4% 0.0% 3.9%

 なお、アンケート結果の詳細につきましては、下記PDFをご覧ください。

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このページに関するお問い合わせ

総務部人事課
〒189-8501 東村山市本町1丁目2番地3
電話:市役所代表:042-393-5111(内線2332~2336)  ファックス:042-393-6846
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