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接遇アンケート

更新日:2017年7月4日

 市民満足度の向上及び親切窓口の推進を図るため、職員の窓口応対・接遇の意識向上を目指し四半期毎にアンケート調査を実施しております。
 このたび、平成29年5月15日(月曜)から19日(金曜)の5日間窓口を利用された方を対象に、アンケート調査を実施いたしました。アンケート結果は以下のとおりです。

平成29年5月アンケート結果(概要) 
設問 良い やや良い 普通 やや悪い 悪い 無回答
(1)職員の態度(応対)は親切でしたか 76.8% 9.5% 12.9% 0.2% 0.0% 0.6%
(2)職員の言葉づかいは丁寧でしたか 74.0% 10.1% 15.5% 0.2% 0.0% 0.2%
(3)職員の説明はわかりやすかったですか 72.4% 6.9% 18.1% 0.2% 0.2% 2.2%
(4)職員の服装(名札の着用等)は適切でしたか 70.8% 7.3% 20.0% 0.4% 0.0% 1.4%
(5)待ち時間や順番などの対応は適切でしたか 67.5% 9.7% 19.8% 0.4% 0.4% 2.2%
(6)本日の窓口応対に満足されましたか 74.6% 7.1% 14.7% 0.2% 0.2% 3.2%

 なお、アンケート結果の詳細につきましては、下記PDFをご覧ください。

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このページに関するお問い合わせ

総務部人事課
〒189-8501 東村山市本町1丁目2番地3
電話:市役所代表:042-393-5111(内線2332~2336)  ファックス:042-393-6846
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