本庁舎1階窓口・電話交換等業務委託に係る公募型プロポーザル

本庁舎1階窓口・電話交換等業務委託に係る公募型プロポーザル

本件業務委託は、本庁舎1階で行う市民課窓口等業務、保険年金課窓口等業務、庁舎総合案内業務、及び本庁舎4階で行う電話交換等業務について、各業務の効率化及び窓口サービスの充実のため単一の事業者により一体的に行うものである。これにより各業務間の円滑化、スケールメリットによる人的・経済的負担の軽減を図るとともに、窓口スペース等フロアの効率的な活用を図り、効果的かつ効率的な市民対応を実施することを目的とする。

（1）　市民課窓口等業務
　Ａ　各種証明書等の交付請求の受付及び作成業務
　Ｂ　人口動態、戸籍の附票の記録の入力及び市町村間等の通知業務
　Ｃ　住民基本台帳の記録の入力及び転出証明書の作成業務
　Ｄ　印鑑登録業務
　Ｅ　住民異動届出関連業務
　Ｆ　通知カード、個人番号カードに関する業務
　G　マイナポータルに関する支援業務
　H　マルチコピー機に関する支援業務
（2）　保険年金課窓口等業務
　Ａ　国民健康保険（資格・保険税）業務
　Ｂ　国民健康保険（給付）業務
　Ｃ　後期高齢者医療制度業務
　Ｄ　国民年金業務
（3）　庁舎総合案内・電話交換等業務
　Ａ　庁舎総合案内業務
　Ｂ　電話交換等業務
（4）　業務開始準備・引継ぎ業務
　Ａ　業務開始準備・引継ぎ業務
（注記）　それぞれの詳細については別紙「仕様書（案）」、「処理件数実績」等を参照のこと。

令和5年8月8日から令和6年3月31日（予定）
（注記）「業務内容（4）業務開始準備・引継ぎ業務」は令和5年8月8日から令和5年9月30日まで、「業務内容（1）から（3）まで」は令和5年10月1日から令和6年3月31日までを履行期間とする。
（注記）業務の履行成績により、最長で令和10年9月30日まで、年度ごとに契約を更新することができる。