接遇アンケート
更新日：2020年3月10日
市民満足度の向上及び親切窓口の推進を図るため、職員の窓口応対・接遇の意識向上を目指し四半期毎にアンケート調査を実施しております。
このたび、令和元年11月11日（月曜）から15日（金曜）の5日間窓口を利用された方を対象に、アンケート調査を実施いたしました。アンケート結果は以下のとおりです。
| 設問 | 良い | やや良い | 普通 | やや悪い | 悪い | 無回答 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| （1）職員の態度（応対）は親切でしたか | 62.9% | 16.8% | 18.8% | 0.5% | 0.0% | 1.0% |
| （2）職員の言葉づかいは丁寧でしたか | 62.3% | 16.8% | 18.8% | 0.5% | 0.0% | 1.6% |
| （3）職員の説明はわかりやすかったですか | 59.7% | 17.3% | 20.9% | 0.5% | 0.0% | 1.6% |
| （4）職員の服装(名札の着用等)は適切でしたか | 58.1% | 14.7% | 26.2% | 0.0% | 0.0% | 1.0% |
| （5）待ち時間や順番などの対応は適切でしたか | 61.8% | 13.6% | 22.5% | 0.0% | 0.0% | 2.1% |
| （6）本日の窓口応対に満足されましたか | 66.0% | 15.2% | 15.2% | 0.0% | 0.5% | 3.1% |
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